“En toen voelde ik me niet meer zo veilig!”
Het kan zomaar gebeuren dat je in contact met iemand overvallen wordt door taalgebruik, een houding, ongewenst gedrag of misschien zelfs (dreigend) geweld.
Werken met mensen, zeker in een hulpverleningssituatie, maar ook met klanten en collega’s, vraagt een goed inlevingsvermogen om je doelen te kunnen bereiken, om tot afspraken te komen. In sommige gevallen laat de ander merken het hiermee helemaal niet eens te zijn. Misschien had je het al een beetje verwacht, het was immers niet het gewenste antwoord op die hulpvraag, maar soms is de reactie dusdanig dat het je raakt!
Door training verlaag je de kans op escalatie met alle gevolgen van dien, zowel voor de klant, als voor de medewerker. Ook maakt het dat de medewerker meer regie blijft voeren over de situatie en daardoor zal deze medewerker een veel lagere impact ervaren, met als gevolg minder risico op verzuim of uiteindelijk vertrek van goede, ervaren medewerkers.
Elke beroepsgroep of branche brengt eigen risico’s met zich mee en daarom wordt gezamenlijk geïnventariseerd welke doelen behaald dienen te worden met de training en hierop wordt de training op maat afgestemd.
Werkwijze:
Zodra het onderstaande aanmeldingsformulier is ingevuld en verzonden, nemen wij binnen twee werkdagen contact op met de melder om verdere afspraken te maken.
De training bestaat deels uit theorie (E-learning module) en deels uit praktijklessen en wordt afgesloten met een certificaat bewijs van deelname.
Tijdens de inventarisatie is Please Talk inhoudelijk betrokken bij het formuleren van de doelstellingen van de training.
Op basis van gemaakte afspraken wordt een overeenkomst tussen beide partijen aangegaan.